Política de Devoluciones – ASTRIVA

En ASTRIVA queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y garantías clara, transparente y alineada con la normativa colombiana.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido, siempre que:

• El producto esté sin uso.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original, accesorios y etiquetas.
• No presente daños ocasionados por mal uso.

2. Productos que NO tienen cambio o devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aplican devoluciones en:

• Productos de uso personal ya abiertos o usados.
• Productos dañados por mal manejo del cliente.
• Productos en promoción o liquidación (salvo garantía legal).

3. Productos defectuosos o garantía

Si tu producto llega defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Nuestro equipo revisará el caso y podrá ofrecer:

• Cambio del producto.
• Reposición.
• Reembolso parcial o total según corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, mal uso o desgaste natural.

4. Costos de envío

• Si el error fue de ASTRIVA o el producto llegó defectuoso, asumiremos el costo del envío.
• Si el cambio es por gusto personal o error del cliente al comprar, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto para compras realizadas por medios electrónicos.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

7. Contacto

Para solicitudes de devolución, garantía o soporte, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo: molionadavid89@gmail.com
📱 WhatsApp: 3213077816
🌐 Sitio web: ASTRIVA